今年以来，山东省东阿县纪委监委着力提高信访办理质量，对实名举报的信访件，在不泄露案情的情况下，定期向反映人沟通反馈工作进展，做好“四个见面”。

线索受理后反馈。收到实名举报问题线索5个工作日内同反映人见面或通过其他方式沟通，核实反映内容，说明相关规定、调查时限。对于符合签订《双向承诺书》条件的信访举报件，充分听取反映人意见，做好解释说明，明确承诺事项和时限，及时进行签订，做到应签尽签，争取上访人的信任和配合。

初核结束后反馈。主要反馈初核情况，包括查实、查否的问题及立案情况。对于反映模糊或时代久远失去查清条件的，在充分调查的基础上做出无法查清的说明，并对上访人进行耐心解释。

立案审查结束后反馈。主要反馈审查情况，对反映的问题逐条答复，并听取研判上访人对审查情况的异议，沟通反馈做到耐心细致；反映人提出异议的，将进行完整记录，认真研判，如确需补充调查的及时启动补充调查程序。

处分决定下达后反馈。主要反馈调查处理结论及相关问题的处理情况。反映人对调查处理结论不满的，成立案件联审小组进行复核，复核中未发现问题的再次组织答复；复核中发现调查处理中存在问题应进行复查的，由县纪委常委会指定调查组进行复查，对复核复查结论仍不满的，将向上级纪检监察机关申请复核，经上级复核无误后，再次向反映人反馈意见。

以上四个阶段的反馈情况，均填写信访举报沟通反馈记录。特别是处分决定下达后，明确由审查组同信访室共同反馈，同时制作答复意见书，客观、准确、详实的反馈答复意见，反馈过程进行全程录音录像。截至8月底，共梳理实名举报件91件次，与反映人见面209人次。（山东省纪委监委 || 责任编辑 鲍爽）